一、著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務。

 二、實行首問負責制，認真回答有關專家門診時間安排，醫療預約，協助分診、受理健康咨詢及電話咨詢等。

三、引導或指示門診、醫技科室、就診病區；為行動不便者、重病患者提供輪椅、平車服務，并陪同到診療、檢查等科室；引導并陪同患者辦理入院手續，護送重病患者或行動不便者到病區。

四、供應純凈水、一次性杯子、衛生紙。

五、不收受患者及其親友饋贈的紅包、禮品，不接受患者吃請。

六、合理診療。根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

七、實行的院務公開內容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布

八、院部加大監督檢查力度，并做好各部門的協調工作。涉及上述承諾內容的科室和班組，由科主任、班組長負總責，并責任到人。